Über ein integriertes Ticket-System können sie ihren Support mit dem Kunden regeln. So lassen sich neben der Ticket-Art auch eine Dringlichkeit festlegen. Bei Änderungen an Tickets werden sie und ihre Kunden per Email benachrichtigt sofern sie dies wünschen. Tickets können nach Abwicklung geschlossen aber auch wieder geöffnet werden. In einem Archiv können sie bequem auf ältere Support-Anfragen zurück greifen.